Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Dancehivo.org en Chile. Cubre la compra de productos relacionados con historias detectivescas, incluyendo libros impresos, ediciones digitales y kits temáticos. No se extiende a servicios externos ni a contenido proporcionado por terceros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento aplicable en Chile. No se aplican cargos adicionales por envío dentro del territorio nacional cuando el pedido supera un monto mínimo establecido. Los clientes deben verificar el desglose final antes de confirmar la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el procesamiento.
Confirmación de pedido y formación del contrato
El contrato se forma cuando Dancehivo.org envía un correo de confirmación tras la recepción del pago. Este mensaje detalla los artículos adquiridos, el monto total y la fecha estimada de entrega. Hasta ese momento, el pedido puede modificarse o cancelarse por el cliente.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los 10 días siguientes a la confirmación, siempre que el producto no haya sido enviado. Para contenido digital descargado, la cancelación no procede una vez iniciada la descarga. Las cancelaciones deben solicitarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos personalizados, las ediciones digitales ya descargadas y los artículos en oferta especial. Los productos en buen estado pero abiertos no son elegibles para reembolso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a través del formulario en la página de contactos, proporcionar el número de pedido, una descripción del motivo y fotografías si corresponde. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Dancehivo.org inspecciona cada solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si se aprueba, se notifica al cliente con instrucciones para el envío de devolución. Si se rechaza, se explica el motivo por escrito. Las decisiones son finales una vez comunicadas.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 7 y 30 días hábiles según el banco emisor. Dancehivo.org no controla los plazos posteriores a la emisión del reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por periodos ya consumidos. Las promociones con descuento no alteran las condiciones generales de reembolso.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido se mantiene en espera por 48 horas. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude puede derivar en la suspensión del pedido y notificación a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Los clientes conservan todos los derechos legales, incluyendo la posibilidad de presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) independientemente de las condiciones aquí establecidas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, utilice el formulario de contacto en el sitio o llame a +56 9 4398-1672. La dirección registrada es Avenida Pedro de Valdivia 955, 7500000 Providencia, Chile. Esta política puede modificarse ocasionalmente; la versión vigente es la publicada en el sitio. -